Proche des besoins des entreprises en matière de services, RILLCOM propose un accompagnement complet et garantit la réussite de votre projet.
Avec 10 ans d' expérience et une compétence reconnue, RILLCOM se positionne exclusivement sur les progiciels d'optimisation de la productivité.


L'engagement RILLCOM

Notre méthode de travail

Les étapes du projet

La formation

La qualité

Les spécialisations Métier

Le réseau de distribution

• L'équipe Recherche & Développement est en charge de l'étude des fonctionnalités et de la réactivité technique.

• L'équipe Technico-commerciale vous assiste à la définition de vos besoins.
  
  
• L'équipe des Consultants, responsable des installations et de la formation, traduit vos besoins en paramétrage applicatif.
  
  
• L'assistance Clients, à l'écoute des utilisateurs, est disponible à tout moment, pour vous informer.
  
  
• Le service Qualité assure le suivi de chaque installation dans le cadre d'une maîtrise d'œuvre (réseau, matériel, logiciels)

Du cahier des charges de paramétrage à la maintenance, RILLCOM assure un partenariat continu auprès de ses clients. Toutes les étapes du projet font l'objet d'une validation commune. Cette méthode de travail vous permet de traiter avec un seul interlocuteur qui maîtrise l'ensemble des technologies mises en oeuvre.

Les étapes à considérer représentent un maillon fonctionnel indispensable à la qualité de l'installation.

• Le cahier des charges de démarrage
• La définition du jeu d'essai
• Le paramétrage des fonctions
• Les adaptations
• L'installation du système
• Les réceptions
• La formation des utilisateurs
• La reprise des données
• L'assistance au démarrage
• Le suivi de l'installation

La formation
Une pédagogie progressive

Les procédures Qualité impliquent des informations fiables. C'est un impératif Client qui attend un produit de qualité. C'est un impératif Entreprise qui souhaite garantir le niveau de ses marges.
La qualité constitue un véritable levier de votre compétitivité pour une image de marque reconnue.

Le service Qualité

Pour garantir votre satisfaction et anticiper vos besoins, le service Qualité a mis en place 2 outils :

• Le tableau de bord installé en même temps que votre licence.
  Il accompagne la vie de votre produit et reçoit au fur et à mesure l'intégralité de vos remarques.
• L'appel qualité, contact trimestriel avec l'équipe technico-commerciale.
  Il mesure le degré de votre satisfaction des progiciels et des services qui l'accompagnent.

La qualité de Service

La base de notre stratégie est de vous garantir un niveau constant de qualité. C'est notre objectif prioritaire.

1. La formation : elle est spécialisée à votre entreprise et conçue sur un rythme progressif adapté à votre disponibilité
2. La télé-assistance (hot-line) : ce service vous apporte immédiatement les réponses à vos questions. Il est assuré par liaison téléphonique et bénéficie d'un numéro d'appel spécial.
3. La maintenance : elle prolonge votre garantie d'année en année et vous permet de bénéficier des mises à jour liées aux évolutions du produit. (intégration des dispositions légales, améliorations fonctionnelles)